Türkiye Matbaa piyasasında makine, malzeme ve hizmet satan bir çok kuruluş var. Bunların pek çoğu da en iyi hizmeti kendilerinin verdiğini iddia ediyorlar. Pasifik te bunlardan birisi. Ancak Pasifik bu kez Türkiye’nin bu konudaki en yetkili kurumu Türk Standartları Enstitüsü’nden Hizmet Yeterlilik Belgesi alarak kalite farkını bir kez daha gösterdi.

 

2006 yılı ortasında başladığımız, servisimizin standartlarını belirleme ve bunu TSE Hizmet Yeterlilik Belgesine bağlama çalışmamız, Mart 2007 de sonuçlandı.

 

TSE bu belgeyi verebilmek için belirlenmiş standartlara uyulduğunu yerinde görmek istiyor. Bu koşulların bazıları, ölçü aletlerinin kalibrasyonlarının yapılarak belgeye bağlanması, elektronik laboratuvarlarında, servis taşıt araçlarında antistatik kaplamalar vs gibi nispeten basit istekler. Ama TSE nin tüm isteklerini yerine getirmek bu kadar kolay değil.

 

Bunlardan en zoru da hiç kuşkusuz, müşteri memnuniyeti anketi. Tabii ki zordan kastımız boş anket formlarının müşterilere fakslanması ve cevaplarının takip edilmesi değil. Bize göre zor olanı müşterilerimizin anket formlarını doldururken bizim için yazdıkları övgü dolu sözlere layık olmayı becerebilmek.

 

TSE nin belirlediği sorulardan oluşturulmuş anket formlarımızı, Pasifik Mümessillik’ten satış sonrası hizmeti alan müşterilerimize faksladık. Sıkı bir takiple de bize en kısa zamanda formları doldurarak geri göndermelerini rica ettik. Gelen cevap formlarını değerlendirdiğimizde müşterilerimizin %95 inin bizimle tekrar iş yapmak istediğini gördük. Bazı müşterilerimiz ise daha da ileri giderek bizi daha fazla sorumluluk altına sokacak bazı yorumları da anket formlarına eklemişti.  

 

Bayındır Kırtasiye’den Musatafa Bol anket formunun hemen tamamında hep “Çok İyi” kutularını işaretlemiş, bizimle tekrar iş yapmak ister misiniz sorularının tümüne “Evet” yanıtını vermiş, bununla da yetinmeyip “Pasifik’ten beklentileriniz nedir” sorusuna da şu yanıtı vermişti; “Pasifik mükemmel bir çözüm ortağı. Sizi tercih ettiğimiz için çok mutluyum.Başarılar dilerim.Bizim beklentimizi bizden önce ortaya koyup çözdüğünüze göre ne bekliyebilirim”.

 

Sağol Mustafa Ağbi, tek korkumuz var; sizin güveninizi kaybetmek. Bu korku gerçeğe dönmesin diye gece gündüz sizin için çalışmaya devam edeceğiz.